Les modes de livraisons avec Colissimo, en 24-48h, proposés en France sont :

• A Domicile contre signature : GRATUIT à partir de 49€ d'achat.
• En Point Retrait : GRATUIT à partir de 49€ d'achat.
• Sandy-Store-CBD : à partir de 29€ d'achat

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper 2 commandes placées séparément. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes dépendants de notre prestataire Colissimo. Il peut arriver que des retards de livraison soient constatés.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Nous nous engageons à ce que votre colis vous soit livré sinon nous vous remboursons.

Pour des renvois de produits non récupérés en point relais ou à domicile, une participation vous sera demandée :

• Frais de livraison à Domicile

Attention : en raison des mesures sanitaires suite au Covid-19 et durant certaines périodes spécifiques comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, Soldes, des retards de livraisons peuvent être constatés.

RETOUR DES PRODUITS

Vous désirez retourner un produit ou une commande complète ?

Vous disposez d'un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande.

Pour exercer ce droit, le produit doit être dans son emballage d'origine et ne doit pas être ouvert.

Les frais de retour de l'article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur, ou si l'article est livré endommagé.

Dès réception, et après vérification, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour exercer votre droit, retournez EXCLUSIVEMENT les informations ci-dessous par mail à retour@sandy-store-cbd.fr

• Votre Nom et Prénom
• Le N° de commande
• La date d'achat du produit
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Un commentaire précisant que vous souhaitez nous retourner le produit/ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Adresse de retour : Sandy Store CBD - Service Retour - 52 rue d'Emerainville - 77183 Croissy Beaubourg- France

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si le statut de votre suivi Colissimo n’évolue pas et qu’il indique qu’il est en cours de préparation chez l’expéditeur ceci vient du fait que votre colis n’a pas encore été scanné au centre de tri et que l'étiquette d'envoi a été éditée. Rassurez vous, votre colis a bien été remis à Colissimo lors de la ramasse qui se fait tous les jours du lundi au vendredi à 14h30.
Si toutefois le suivi de votre colis n’évolue pas après plusieurs jours, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente pour obtenir plus d’informations.

Pourquoi ma livraison a du retard ?

Notre transporteur assure des livraisons en 24/48h en France métropolitaine. Toutefois, en périodes de fortes affluences (soldes, fêtes, périodes de promotions, etc...) et au vu des circonstances sanitaires actuelles, un léger retard peut se faire ressentir sur certaines régions. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi disponible directement dans votre espace client ou par mail. Si le retard se fait trop important, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche de votre domicile afin de leur communiquer votre numéro de suivi, ils pourront de se fait vous donner plus d’informations concernant l’avancée de votre colis. Notre service après vente reste à votre entière disposition si votre colis a subi un incident de parcours, ou autre, nous pourrons convenir d’une solution ensemble.

Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

Veuillez excuser notre transporteur pour cette gêne, soyez rassuré nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Lorsque votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre colis ait été livré à un voisin ou éventuellement à une mauvaise adresse ou encore que votre colis ait été perdu ou volé. Soyez sans crainte si cela se produit, il vous faudra vous rendre dans votre bureau de poste et leur communiquer votre numéro de suivi pour contester la livraison de votre colis. Cette démarche est importante pour éviter que ce genre d’incident se reproduise à l’avenir. Une fois chose faite, la Poste l’indiquera sur votre suivi ce qui nous permettra d’effectuer un nouveau renvoi. Vous pourrez alors nous contacter par tchat ou via le formulaire de contact et nous procéderons au renvoi d’un nouveau colis à nos frais (dans un point relais pour plus de sûreté si cela vous convient).