Politique de livraison
Chez Cotyledon, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et respectueux de l'environnement. Voici notre politique de livraison détaillée :
Transporteur
Nous utilisons les services de Colissimo pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes.
Expédition des Commandes
- Expédition dans les 24 heures : Toutes les commandes passées avant 8h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 8h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
- Expédition le Week-end et les Jours Fériés : Les commandes passées durant le week-end et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Délais de Livraison
- Délai de Livraison : Le délai de livraison est généralement de 48 à 72 heures à compter de l'expédition, selon la destination.
- Suivi de Livraison : Vous recevrez un numéro de suivi Colissimo par email dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Emballage Réutilisable
- Colis Réutilisables Hipli : Dans le cadre de notre engagement écologique, nous utilisons des colis réutilisables Hipli. Ces colis sont conçus pour être utilisés jusqu'à 100 fois, réduisant ainsi considérablement notre empreinte écologique.
- Retour des Colis Hipli : Une fois votre commande reçue, vous pouvez retourner le colis Hipli en suivant les instructions fournies. Cela permet de le réutiliser pour de futures expéditions, contribuant ainsi à notre démarche zéro déchet.
Frais de Livraison
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Les tarifs sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
Remarques
- Problèmes de Livraison : Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
- Adresse de Livraison : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison précise et complète pour éviter tout retard ou échec de livraison.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez notre service de livraison rapide et écologique.
Politique de remboursement
Chez Cotyledon, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement détaillée :
Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Procédure de Retour
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit (par email ou par courrier postal) dans le délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web, mais ce n'est pas obligatoire.
- Retour des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
- Adresse de Retour : Retournez les produits à l'adresse suivante :
Cotyledon - Las Fustes - 09290 Camarade
Remboursement
- Délai de Remboursement : Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
- Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.
- Montant du Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité du montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires dus à un mode de livraison spécifique choisi par vos soins ne seront pas remboursés.
Exceptions
- Produits Personnalisés : Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Produits Périssables : Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent être retournés.
- Produits Hygiéniques : Les produits scellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé si leur sceau a été brisé après la livraison.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit et nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@scea-cotyledon.fr – Téléphone : 06 02 16 94 27